FAQ
Pour plus de détails nous vous prions de vous reporter à nos Conditions Générales de Vente et d’Utilisation. Si vous avez une question qui reste sans réponse dans l’une ou l’autre de ces rubriques, n’hésitez pas à nous contacter via le formulaire en ligne ou sur hello@atelierdespre.com.
Les articles Atelier Despré sont tous personnalisables. Vous souhaitez ajouter un prénom, une date, des initiales ou tout autre texte? Demander une modification des couleurs ou des pierres? Ou créer un modèle qui n’appartiendra qu’à vous. Nous sommes à votre disposition pour créer des modèles au plus près de vos attentes.
Pour cela deux moyens:
- personnalisation simple d’un modèle existant (prénom, dimensions etc) >> rendez-vous sur la page produit et remplissez les champs prévus à cet effet.
- création d’un nouveau modèle >> remplissez le formulaire en ligne en détaillant au plus près votre besoin. Nous reprendrons contact avec vous afin si nécessaire afin de nous assurer de la bonne compréhension de votre demande et réaliserons le modèle qui correspondra le plus possible à celui de vos rêves!
Les créations Atelier Despré sont réalisées à la main. Les broderies sont effectuées sur demande dans notre atelier parisien, les fleurs et pierres sélectionnées et disposées avec soin et minutie. De ce fait nous prévoyons un délai pouvant aller jusqu’à 4 semaines selon la période de l’année (hors délais de livraison par le transporteur et hors congés annuels). Bien entendu nous mettons tout en œuvre pour que vos créations soient prêtes avant cette date. Vous recevrez une notification dès l’expédition de votre colis.
Si votre commande porte sur un Article “au catalogue” c’est-à-dire tel que présenté sur notre visuel et sans aucune personnalisation, vous disposez d’un délai légal de rétractation de 14 jours pour annuler votre commande après réception de cette dernière. La demande de rétractation doit exclusivement être adressée par mail à hello@atelierdespre.com ou via le formulaire de contact du site. Nous vous communiquerons alors la marche à suivre pour ce faire.
NB: Les demandes de rétractation envoyées par messages privés sur les réseaux sociaux ne seront pas pris en compte.
En revanche, veuillez noter que les articles personnalisés ou confectionnés selon vos demandes ne sont pas concernées par cette disposition. Toute commande, dès lors qu’elle a été personnalisée, est donc conformément aux articles mentionnés à l’article L.221-28 du Code de la consommation définitivement acquise et ne peut être retournée.
Cela s’entend bien sur hors défaut de conformité, défectuosité ou vice caché tels que détaillés dans nos CGV/ CGU.
Pour toute réclamation, veuillez contacter Atelier Despré dans les plus brefs délais par mail à hello@atelierdespre.com ou via le formulaire de contact du Site en faisant état le plus clairement possible de l’objet votre demande (le cas échéant en joignant des photos ou tout autre justificatif pertinent à la bonne compréhension du problème). Nous reviendrons vers vous dans les plus brefs délais.
Atelier Despré utilise des fleurs & végétaux séchés et stabilisés ainsi que des pierres naturels. Ces derniers peuvent rester Pour garantir leur longévité nous vous recommandons de manipuler nos produits avec soin et délicatesse. Afin de préserver leur couleur et leur aspect, évitez l’exposition directe au soleil, à la climatisation ou à l’humidité. Et pensez à les maintenir dans des environnements de minimum 10°C et à l’abri des fluctuations brutales de température.
Si besoin, nous préconisons de procéder de temps à autre à un dépoussiérage délicat à l’aide d’un plumeau sec.
